Isso substitui meu atendimento pessoal?
Não necessariamente. A proposta é automatizar partes repetitivas e dar velocidade ao primeiro atendimento, liberando a equipe para tarefas em que uma pessoa realmente faz diferença.
Os clientes vão perceber que estão falando com uma IA?
A comunicação pode ser configurada para ser clara, natural e alinhada ao posicionamento da empresa. Também é possível definir como a identificação do agente será apresentada.
O agente funciona 24 horas?
Sim, desde que a infraestrutura e a integração contratadas estejam ativas. Assim, ele pode receber mensagens mesmo fora do horário de funcionamento.
Ele consegue responder várias pessoas ao mesmo tempo?
Esse é um dos principais benefícios de soluções automatizadas: múltiplas conversas podem ser conduzidas sem depender de uma única pessoa respondendo manualmente.
Posso definir quais informações ele pode fornecer?
Sim. O agente deve ser configurado com regras, limites, informações autorizadas e procedimentos definidos pelo negócio.
Ele pode transferir o atendimento para uma pessoa?
Sim, desde que o fluxo e a integração utilizados contemplem esse encaminhamento.
Ele consegue definir o preço final ou avaliar tecnicamente o serviço sozinho?
Não. A proposta é fazer o primeiro atendimento, coletar informações, responder dúvidas autorizadas e ajudar no agendamento. Preço final, dimensionamento, diagnóstico de falhas e decisões técnicas permanecem com o eletricista responsável.
